第 2 章尚未標記
服務需求與價值診斷
展開市場區隔變數,辨識顧客任務、痛點與價值,讓服務設計有明確對象。
本章成果|需求與價值診斷表
開始學習SERVICE MANAGEMENT / LEARNING PATH
選擇 PickWay 或運動驛站方向,沿用同一題目完成需求、服務藍圖與體驗表單,設計自己的運動產品。
先看學習路線 →展開市場區隔變數,辨識顧客任務、痛點與價值,讓服務設計有明確對象。
本章成果|需求與價值診斷表
開始學習將顧客行動與前台、後台及支援流程連起來,找到等待與失誤的原因。
本章成果|服務藍圖與補救規則
開始學習沿著顧客旅程觀察情緒與關鍵接觸點,把體驗問題轉成具體改善行動。
本章成果|顧客旅程與體驗改善表
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目前已建置第 2–4 章的互動教材,依原章次排列。