先選題目:PickWay 或運動驛站 →

SERVICE MANAGEMENT / LEARNING PATH

服務管理章節學習

選擇 PickWay 或運動驛站方向,沿用同一題目完成需求、服務藍圖與體驗表單,設計自己的運動產品。

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完成標記只儲存在此瀏覽器,供自學追蹤;不作為課程成績。
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第 2 章尚未標記

服務需求與價值診斷

展開市場區隔變數,辨識顧客任務、痛點與價值,讓服務設計有明確對象。

本章成果|需求與價值診斷表

核心章節分組作業表單實作
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第 3 章尚未標記

服務藍圖

將顧客行動與前台、後台及支援流程連起來,找到等待與失誤的原因。

本章成果|服務藍圖與補救規則

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第 4 章尚未標記

顧客體驗管理

沿著顧客旅程觀察情緒與關鍵接觸點,把體驗問題轉成具體改善行動。

本章成果|顧客旅程與體驗改善表

核心章節分組作業表單實作共作畫布
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目前已建置第 2–4 章的互動教材,依原章次排列。